武进是一座美丽的旅游城市，大大小小的旅行社数不胜数，竞争激烈。一位初出茅庐的85后村官，凭借与众不同的旅游定制方式，在这片红海中闯出一片天地。　　毕业6年，他不仅担任湖塘镇南都社区党总支书记助理，还掌管着一家年销售额超700万元的公司——常州市乐橙旅行社有限公司。　　　　努力，让梦想落地　　读万卷书，行万里路，两者不可偏废。任何成功的创业经历都不是凭空铸就的。　　陈协是幸运的，求学期间，他所读的万卷书就是旅游管理。毕业后要成为一名优秀的导游。这是他大学时期的梦想，在他看来，能满世界跑是一件令人兴奋的事。大学期间，他和老师校友们走遍了全国各地，学习旅游管理的经验。　　2009年，陈协毕业了，踏上大学生村官工作岗位，但他的旅游梦并未随之终止。他起先对口在湖塘镇三勤生态园，接手的第一个任务是出具一份生态园的运营情况调研报告。数月后，随着报告的出炉，他对火热的生态旅游乃至整个旅游产业有了更深刻的思考。　　带着一股初生牛犊不怕虎的锐气和朝气，他迫切地希望学以致用，把专业与工作相结合，将梦想落地，在旅游行业闯出一番天地。经过反复的市场调研可行性分析等一系列前期准备工作，他决定创办一家旅行社来迈开创业的第一步。2013年初，乐橙旅行社低调起航。　　在旅行社刚起步时，陈协没有将自己定位成老板，而是亲力亲为地做好每一件事。在做好村官工作的同时，他尽量抽空陪客户出团做导游。每一次跟团，他用心跟着其他导游学习如何跟客人打交道，如何处理一些棘手的问题。正因为陈协能吃苦有责任心，旅行社积攒了好口碑，许多老客户甚至都愿意凑他的档期，抢着要他带团。　　然而，在残酷激烈的市场竞争中，梦想与成功远不能划上等号。创业初期是最具考验性的一个时期。作为一名青年创业者，陈协不乏激情与梦想，但在缺少资金人手和经验的现实困难前，他的抱负和想法无法形成能被顾客所接受的成熟旅游产品，在市场遭到冷遇。2013年，乐橙旅行社靠着亲朋好友的照顾才勉强收支平衡，这是陈协的梦想向市场缴纳的第一笔学费。　　　　创新，是生存之道　　为了摆脱困境，2014年，在陈协的带领下，乐橙旅行社开始了全方位的创新。　　首先是推出新产品。除了常规的国内游出境游外，旅行社还兼做常州本地景点门票代理，推出机票酒店一日游私人定制服务，创立说走就走的出境尾单甩卖品牌。　　同时，陈协想到为自己的旅行社开拓新渠道。除了传统的门店销售外，旅行社还选择小切口拓展电商项目，在美团网站开展淹城春秋乐园门票团购，5个月内成交近5000单;在天猫推出泰国普吉岛一日游和门票业务，通过向当地旅行社直接采购，减少中间环节，获得价格优势。　　在提升新品质方面，陈协认为，做好旅游业，归根结底是要用心感受客户的需求，提供更好的服务。为此，他不断加大对员工的培训力度，每月开展3—4次培训，内容涵盖机票签证旅游目的地等各方面的知识要点，确保能帮助游客选择最适合的旅游路线。　　陈协平时的工作有些繁琐，除了村官的工作外，他从早到晚还要接听顾客的电话，需要不停地向不同的人重复介绍相同的线路等。踏实很重要，要沉下心去，把每一件顾客提出的小事都做好。陈协总结道，想要有所收获，就要付出付出再付出。　　通过努力，2014年，乐橙旅行社实现销售收入700多万元，同比增长约500%。到了2015年上半年，乐橙的销售额较往年同期增长300%;旅行社团队从3人增加到15人;从湖塘的一家小门市部起步，如今已在常州市区金坛天宁宜兴等多地设立分公司。　　作为一名大学生村官，陈协始终不忘将创业与村官本职工作相结合。作为南都社区党总支书记助理，陈协将乐橙旅行社与南都社区联动，在学生放假前夕，给社区青少年讲解假期文明出游事项，公司导游的生动讲解，受到一致好评。我们一直坚持开拓更加多元化的公益项目，让更多的人能感受到乐橙的魅力。陈协说。　　　　个性，旅行+咖啡跨界营销　　在陈协看来，一路走来，乐橙旅行社几乎是被旅游和科技革新的浪潮推着往前走的。未来，当个性化的需求成为这个行业的主导，提供个性化服务建立互联网+个性化交流平台是他应对这股新浪潮的新对策。去年，陈协开始把旅行社与咖啡馆两者结合，进行跨界营销，打造具有独特风格的消费环境。　　色彩缤纷的各类旅游宣传册琳琅满目的书架贴满各地风景美图的照片墙舒适柔软的沙发醇厚浓郁的咖啡香气这就是如今的乐橙旅行社2.0门店。　　我们的门店提供现磨咖啡果汁小吃拼盘茶饮等，客单价在二三十元，很接地气。客人在喝咖啡的同时，可以了解我们公司的旅游产品，由我们为他们定制旅游线路等。陈协介绍，将致力于把门店打造成一个旅游爱好者的交流基地，一楼是咖啡馆，二楼是旅行社的想法，是他很早就构思的。如今，顾客可以在这里轻松地喝咖啡聚会看电影等，咖啡+旅行社的概念已经实现。　　同时，顾客可以在享用咖啡的同时，查询定制旅游产品;在旅游纪念品及衍生品的展示区，选购世界各地的特产;在大屏幕上观赏世界美景;每周，旅行社还会不定时地举办不同主题的旅行心得分享会，爱好旅行的新老朋友交流旅行攻略旅行纪念品。这种旅行社+咖啡馆的模式，不仅增强了客户的黏性，还对旅行社的销售起到了促进作用。　　创业永远与创新相关，变是旅游行业的基本。旅行社每天要应对的是不断扩大的旅游目的地版图不断变化的游客需求不断更新的产品销售手段;而不变的是他对远方的向往对这份事业的热爱，在变与不变中付诸行动，并且不断地坚持与拼搏，这是陈协经营乐橙的理念。